Gestión de la atención al cliente/consumidor. UF 0036

En una economía en la que los productos y servicios se caracterizan por tener una uniformidad cada vez más relevante, la diferenciación se encuentra en numerosas ocasiones en la calidad de la atención prestada al cliente. Dicha atención, para ser realmente efectiva, requiere de una formación previa de todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente, para que comprenda a la perfección los principios de la empresa en esta materia.

Por supuesto, la empresa debe adoptar las medidas que sean precisas para medir el grado en que los clientes reciben esa atención y en el manual se describen los principales métodos de control de este parámetro. Es imprescindible atender también a la normativa reguladora de la atención al cliente, tanto en el comercio tradicional como en el comercio no presencial, así como los principales derechos que se otorgan a los consumidores.

El autor aborda todos estos aspectos combinando de manera equilibrada contenido teórico y práctico. Las soluciones están disponibles en www.paraninfo.es Enrique García Prado trabaja como docente en el ámbito de la formación ocupacional y continua.

Editorial

Ediciones Paraninfo, S.A

Colección

Comercio y Marketing

Formato

Tapa blanda

Páginas

172

Año

2022

Idioma

Español

ISBN

9788428343398